Gelir İdaresi Başkanlığı (GİB) tarafından 25 Aralık 2007 tarihinde hayata geçirilen VİMER, mükelleflere vergi ile ilgili konularda telefon aracılığıyla doğru ve güncel bilgi sunarak önemli bir hizmet sunmaktadır. Merkez, mükelleflerin hak ve yükümlülükleri hakkında bilgilendirilmesi, vergi bilincinin artırılması ve gönüllü uyumun teşvik edilmesi amacıyla çalışmalar yapıyor.
VİMER, vatandaşlardan gelen vergi sorularını yanıtlamanın yanı sıra vergi kayıp ve kaçaklarıyla ilgili ihbarları alma, borç sorgulama ve mükelleflerin taleplerini ilgili birimlere iletme gibi birçok hizmet sunuyor. Ek olarak, e-beyanname desteği, motorlu taşıtlar vergisi plaka tescil tarihi sorgulama ve gayrimenkul sermaye iradı beyannamesi için randevu taleplerini alma gibi imkanlar da sağlanıyor.
2024 yılı itibarıyla VİMER, toplamda 1 milyon 23 bin 118 çağrıyı yanıtlarken, geçen yıl bu sayı 1 milyon 60 bin 915 olarak kaydedilmiştir. İlk aramada yanıtlanan çağrı oranı ise %97,04 seviyesine ulaştı. Şu ana kadar toplamda 12 milyon 858 bin 676 çağrı cevaplandı.
Bunun yanı sıra, VİMER'den alınan ihbar sayısı da dikkat çekici bir artış göstermiştir: 2021'de 43 bin 439 olan ihbar sayısı, 2024'te 108 bin 722'ye çıkmıştır. Önceki yıl ise bu rakam 107 bin 924 olarak belirlenmiştir.
Dijital hizmetler alanında da önemli bir adım atan GİB, 23 Ocak 2023'te hizmete sunduğu yapay zeka destekli GİBİ uygulaması ile mükelleflerin sorularını hızlı ve etkin bir şekilde yanıtlamaktadır. 24 saat hizmet verebilen bu sistem, 2024'te 264 bin 164 kullanıcıdan 579 bin 997 soruyu yanıtlayarak, mükellef memnuniyetini artırmayı hedefliyor. 2023'te ise 328 bin 292 kullanıcıdan 677 bin 411 soru cevaplanmıştır.
